Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace

Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným způsobem.

Nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci.

Reklamace musí být uplatněna nejpozději v zákonné lhůtě (viz níže). Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace.

Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Formulář pro uplatnění reklamace

Odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost David Zeisel, shop.stromyvletu.cz, se sídlem Žižkova třída 196, 397 01 Písek, IČ: 71140085, atelier@stromyvletu.cz, +420 723 460 041 formou jednostranného právního jednání například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem. Prosíme použijte náš formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. K dodržení lhůty pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Na některé zboží se právo odstoupit nevztahuje, konkrétně nelze odstoupit od smlouvy pokud jde o „dodání zboží, které snadno podléhá zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby“. V našem případě se jedná o živé a čerstvé květiny a výrobky z nich. U konkrétních produktů, je uvedeno upozornění.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Co se stane, když odstoupíte od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve. 2.2 a) Převzetí zboží − Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese provozovny Atelier Stromy v letu Žižkova třída 188, 397 01, Písek. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Záruční lhůta 

Na všechno spotřební zboží je zákonná záruka pro fyzické osoby (nepodnikatele, nákup bez IČO) 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší (bylo by vyznačeno na faktuře). Záruka na spotřební zboží pro právnické osoby je 12 měsíců. 

Na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů nevzniká právo v případě zakoupení zboží v rámci obchodní či podnikatelské činnosti (tzv. nákup na IČO).